Laporan Survey IKM

LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI BANGKO

KLAS IB

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokasi

Nomor 16 Tahun 2014


JUNI 2017

 

 

 

 

 

LEMBAR PENGESAHAN

NOMOR : W5-U5/09/DP/HK/VII/2017

LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI BANGKO

KLAS IB

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014

Disahkan di Bangko

Pada hari Rabu Tanggal 05 Juli 2017

Ketua PengadilanNegeriBangko

SUDAR,S.H.,M.Hum

NIP. 19620709 199212 1 001

             Quality ManagementRepresentative,                                     Ketua Tim Survei,

               

         TUMPANULI MARBUN,S.H., M.H.                      YUSNI RINI

                NIP.  19650325 199212 1001                NIP. 19720130 199203 2 004     

 

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb.

Dengan mengucapkan Puji dan Syukur Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, telah tersusun Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Pengadilan Negeri Bangko dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan PelayananPublik.

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan intansi pemerintah secara rutin. Dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada msyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Bangko mengadakan survei ini.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran indek kepuasan masyarakat dapat diartikan sebagai kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan yang bisa dijelaskan dan diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan dan diharapkan. Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Bangkomelalui kuesioner.

Pelaksanaan dan laporan survei inimasih perlu perbaikan- perbaikan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak,khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Bangko dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Bangko.

Wassalamualaikum Wr.Wb.

                                                                                                Bangko, 30Juni 2017

 

     TIM SURVEI

 

 

 

BAB I

PENDAHULUAN

  1. Latar Belakang.

         Pengadilan Negeri Bangko merupakan sebuah lembaga peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibukota Kabupaten. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri berfungsi untuk memeriksa, memutus dan menyelesaikan perkara pidana dan perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.

         Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemeritah yang memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan Negeri sebagai lembaga dibawah Mahkamah Agung sebagai lembaga yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya perundang-undangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum, pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang di berikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikanya untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.

         Pemeritahan itu didirikan memilki filosofi memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memilki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhanya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelengaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks.

         Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan diluar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian.

         Pelayanan publik yang di lakukan oleh aparatur pemerintah masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang di sampaikan melalui media massa dan jejaring sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Bangko melaksanakan survei kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 6 Tahun 2014 Tentang pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik.

  1. Tujuan dan Sasaran.

         Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasaan masyarakat sebagai pengunaan layanan dan meningakatkan kualitas penyelenggaran pelayanan publik di Pengadilan Negeri Bangko. Adapun sasaran-sasaran Survei Keputusan Masyarakat adalah sebagai berikut :

  1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelengara pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko.
  2. Mendorong penyelengara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko.
  3. Mendorong penyelengara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelengarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Bangko.
  1. Rencana Kerja Pelaksanaan.

         Pengukuran/survei indeks kepuasaan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Bangko ini dilaksanakan mulai pada bulan Januari - Juni 2017.

  1. Tahapan Pelaksanaan.

         Tahapan Pelaksanaan survei indeks kepuasaan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Bangko antara lain :

  1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
  2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik.
  3. Tim survei mencetak dan mengandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.
  4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.
  5. Tim survei mencetak dan mengadakan kuesioner yang telah disusun dan diserahkan kapada tim survei.
  6. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei.
  7. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap,maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data.
  8. Tim survei mengkoordining kuesioner, memasukan jawaban kuesioner dan menganalisis data.
  9. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

                                                    

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

  1. Metode Survei.

         Survei indeks kepuasan Masyarakat di Pengadilan NegeriBangko ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis,disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap.

         Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Bangko, antara lain : Masyarakat pengguna Pengadilan, Kepolisian, Kejaksaan, Lapas, Advokad/Pengacara, dll. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan 100 orang yang diambil dengan teknik simple random sampling. 100 orang tersebut dihitung sebagai berikut :

         Jumlah sample minimal     =    (Jumlah Item Pertanyaan x 10) - 10

                                       =    9 x 10 - 10

                                       =    80

        Karena jumlah minimal 80,maka sample penelitian ditentukan 100 agar lebih representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.

  1. Teknik Pengumpulan Data.

Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket pada penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birorkrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap penyelengaraan Pelayananan Publik. Angket tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini ruang lingkup yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya / Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan, Penanganan Pengaduan serta Saran dan Masukan.

  1. Teknik Analisis Data.

Analisis data dalam pengukuran indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Bangko ini digunakan analisi statistik deskriptif.

Kesembilan ruang lingkup tersebut diatas,selanjutnya disusun didalam kuesioner dengan 9 item,dengan empat option jawaban. Adapun penskorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampel dengan 4 analisis selanjutnya mengkorversi kedalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Bulian ditentukan sebagai berikut :

Tabel 1

Kategori Mutu Pelayanan

No.

Mutu Pelayanan

Norma Skor

Skala 100

Skala 1 - 4

1.

A ( SangatBaik )

81,26 – 100,00

3,26 – 4.00

2.

B ( Baik )

62,51 – 81,25

2,51 – 3,25

3.

C ( KurangBaik )

43,76 – 62,50

1,76 – 2,50

4.

D ( TidakBaik )

25,00 – 43,73

1,00 – 1,75

BAB III

PROFIL RESPONDEN

  1. Umur.

Tabel 1

Responden Menurut Karasteristik Pendidikan Umur

No.

Umur

Frekuensi

%

1.

0 – 20

10

10%

2.

21 – 30

31

31%

3.

31 – 40

32

32%

4.

41 – 50

16

16%

5.

51 – 60

7

7%

6.

61 - lebih

4

4%

 

Jumlah

100

100%

Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berumur 31- 40 tahun (39%).

  1. Jenis Kelamin.

Tabel 2

Responden Menurut Karasteristik Jenis Kelamin

No.

Jenis Kelamin

Frekuensi

%

1.

Laki-Laki

78

78%

2.

Perempuan

22

22%

 

Jumlah

100

100%

Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 78 orang (78%).

  1. Pendidikan Terakhir.

Tabel 3

Responden Menurut Karasteristik Pendidikan Terakhir

No.

Pendidikan Terakhir

Frekuensi

%

1.

Tidak Sekolah

1

1%

2.

SD

13

13%

3.

SMP / SLTP

13

13%

4.

SMA / SLTA

40

40%

5.

DIPLOMA

4

4%

6.

SARJANA

26

26%

7.

PASCA SARJA

3

3%

 

Jumlah

100

100%

Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir SMA / SLTA sebanyak 40 orang (40%).

  1. Pekerjaan Utama.

Tabel 4

Responden Menurut Karasteristik Pekerjaan Utama

No.

Pekerjaan

Frekuensi

%

1.

PNS

19

19%

2.

Polri

8

8%

3.

Pegawai Swasta

11

11%

4.

Wiraswasta

28

28%

5.

Petani / Nelayan

14

14%

6.

Pedagang

6

6%

7.

Pelajar / Mahasiswa

3

3%

8.

Lainya

11

11%

 

Jumlah

100

100%

Berdasarkan tabel responden menurut karasteristik diatas mayoritas responden pada penelitian ini pekerjaan utama Wiraswasta sebanyak 28orang ( 28 %).

BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

         Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 100 angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Bangko dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Bangko sebesar 76.18% berada pada kategori “BAIK” (pada interaval 62.51 s/d 81.25) . Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Bangko yang hendak kita capai sebesar 75% ternyata hasil tersebut melampui sasaran yang kita hendak capai. Adapun analisis data yang dilakukan sebagai berikut :

A.     Analisis Data Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan.

Tabel 1

Survei Kepuasan Masyarakat

NOMOR URUT RESPONDEN

UNSUR PELAYANAN

 

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

3

2

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

2

3

2

2

2

5

3

4

4

4

3

4

4

3

4

6

4

4

4

4

4

4

4

4

4

7

4

4

3

3

4

3

3

3

3

8

3

3

3

3

3

3

3

3

3

9

1

1

1

1

2

2

1

1

2

10

3

3

3

3

3

3

3

3

3

11

3

3

3

3

2

3

4

3

2

12

2

2

1

2

2

2

2

2

2

13

2

2

2

2

2

3

3

2

2

14

1

2

1

1

1

2

1

2

2

15

3

3

2

2

2

3

2

2

2

16

4

4

3

3

3

4

4

3

4

17

4

4

4

2

4

4

4

4

4

18

3

3

3

3

2

4

2

3

3

19

4

2

3

2

3

3

3

2

3

20

3

3

3

3

2

3

3

2

3

21

3

2

1

3

2

3

3

3

3

22

3

4

1

2

3

4

4

4

4

23

4

4

3

3

4

4

4

3

4

24

3

3

3

3

3

3

3

3

3

25

4

4

4

4

4

4

4

4

4

26

4

4

3

3

4

4

4

4

4

27

3

3

3

3

3

3

3

3

3

28

4

4

4

4

4

4

4

4

4

29

3

3

2

2

2

3

3

2

2

30

4

4

4

4

4

3

4

4

4

31

2

2

2

3

2

3

2

2

2

32

4

4

4

4

4

4

4

4

4

33

4

4

4

4

4

4

4

4

4

34

4

4

4

4

4

4

4

4

4

35

3

4

3

4

4

3

3

4

3

36

4

4

4

4

4

4

4

4

4

37

4

4

4

4

4

4

4

4

4

38

3

3

3

4

3

3

3

3

3

39

4

4

4

4

4

4

4

4

4

40

2

3

3

3

3

4

3

3

3

41

4

3

4

4

4

4

4

4

4

42

4

4

4

4

4

4

4

4

4

43

4

3

3

4

3

3

3

3

3

44

4

3

4

4

4

4

4

4

4

45

4

3

4

3

3

4

4

3

3

46

4

4

4

4

4

4

4

4

4

47

4

4

4

4

4

4

4

4

4

48

4

4

4

4

4

4

4

4

4

49

2

3

3

3

3

4

3

3

3

50

4

3

4

3

3

3

3

2

3

51

4

4

4

3

4

4

4

4

4

52

3

3

3

3

2

3

3

2

2

53

4

3

3

3

3

4

3

3

4

54

4

3

3

3

3

3

3

3

4

55

2

3

2

2

2

3

3

2

3

56

4

4

4

4

4

4

4

4

4

57

3

3

3

4

3

3

4

3

3

58

3

4

2

3

3

3

3

3

3

59

3

3

3

3

3

3

3

3

3

60

4

4

2

2

2

4

3

4

4

61

3

4

2

2

3

3

4

3

3

62

4

4

4

3

3

4

4

4

2

63

4

4

4

4

4

3

4

4

4

64

3

3

3

3

2

3

3

2

3

65

2

2

2

2

2

2

2

2

2

66

2

2

2

2

2

3

2

2

2

67

3

4

3

3

3

3

3

3

3

68

4

4

3

3

2

4

4

4

4

69

2

2

1

2

2

3

2

2

2

70

3

3

2

4

3

4

3

3

3

71

3

3

2

4

3

3

3

3

3

72

4

4

4

4

4

3

4

3

4

73

2

2

4

4

4

4

4

4

4

74

4

3

2

3

3

3

3

4

2

75

1

1

1

3

2

2

2

2

2

76

2

2

2

3

3

3

3

3

3

77

4

3

3

4

4

4

3

3

3

78

4

4

4

4

4

3

3

3

3

79

3

3

3

3

2

3

3

2

2

80

3

3

3

2

2

3

2

3

3

81

2

2

2

2

2

3

3

2

2

82

2

2

2

2

2

3

3

2

2

83

2

2

2

2

2

3

2

2

2

84

2

2

2

2

2

3

2

2

2

85

1

1

3

2

2

2

2

1

2

86

4

3

4

3

3

3

4

3

4

87

3

3

3

2

3

3

3

2

2

88

2

3

3

3

2

3

3

3

3

89

2

3

3

3

2

3

3

3

3

90

2

3

3

3

2

3

3

3

3

91

2

3

3

3

2

3

3

3

3

92

3

3

4

3

4

4

3

3

3

93

3

3

3

3

3

3

3

1

1

94

3

3

3

3

2

3

3

3

3

95

3

3

2

1

3

3

3

3

3

96

4

3

4

4

3

4

4

2

2

97

3

2

2

3

3

3

3

2

3

98

3

4

2

3

2

3

3

3

3

99

3

3

4

3

4

4

4

3

4

100

3

3

3

3

3

3

3

3

3

Jumlah nilai Per Unsur

311

312

296

303

295

331

319

297

307

NRR Per Unsur = Jml nilai Per Unsur : Jml kuesioner yang terisi

3.11

3.12

2.96

3.03

2.95

3.31

3.19

2.97

3.07

NRR x Nilai Timbang

0.34

0.34

0.33

0.33

0.32

0.36

0.35

0.33

0.34

Nilai IKM

3.05

Konversi nilai IKM

76.20

(BAIK)

Keterangan :

- U1 s/d U9 = Unsur Pelayanan

- NRR = Nilai Rata-Rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

- Nilai Timbang = Jumlah bobot : Unsur bobot = 1 : 9 = 0,11

- Konversi Nilai IKM = Nilai IKM x 25

Nilai persepsi, interval IKM, interval konveersi IKM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Nilai persepsi

Nikai interval IKM

Nilai interrval konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00-1,75

25-43,75

D

Tidak baik

2

1,76-2,50

43,76-62,50

C

Kurang baik

3

2,51-3,25

62,51-81,25

B

Baik

4

3,26-4,00

81,26-100,00

A

Sangat baik

Tabel 2

Rata- Rata Skor Dan Peringkat Pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

Di Pengadilan Negeri Bangko

                                                                                                Indeks Kepuasan Masyarakat : 76.20

                                                                                                Kategori : BAIK

No.

Ruang lingkup

Nilai

Kategori

Peringkat

1.

Persyaratan

3.11

Baik

4

2.

Prosedur

3.12

Baik

3

3.

Waktu Pelayanan

2.96

Baik

8

4.

Biaya/Tarif

3.03

Baik

6

5.

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

2.95

Baik

9

6.

Kompetensi Pelaksana

3.31

Baik

1

7.

Perilaku Pelaksana

3.19

Baik

2

8.

Maklumat Pelaksana

2.97

Baik

7

9.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

3.07

Baik

5

Hasil IKM tersebut diatas terdiri dari sebelas ruang lingkup dan analisis selanjutnya adalah mendiskripsikan hasil analisis tersebut terhadap kesebelas ruang lingkup tersebut pada tabel berikut ini :

  1. Persyaratan.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Mudah

4

39

39 %

2.

Mudah

3

37

37%

3.

Cukup mudah

2

20

20%

4.

Sulit

1

4

4%

  1. Prosedur.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Baik

4

34

34%

2.

Baik

3

47

47%

3.

Cukup Baik

2

16

16%

4.

Tidak Baik

1

3

0%

  1. Waktu Pelayanan.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat cepat

4

31

31%

2.

Cepat

3

41

41%

3.

Cukup Cepat

2

21

21%

4.

Lambat / Lama

1

7

7%

  1. 4.      Biaya / Tarif.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

  1. Murah

4

30

30%

2.

Murah

3

46

46%

3.

Cukup Murah

2

21

21%

4.

Mahal

1

3

3%

  1. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Memuaskan

4

30

30%

2.

Memuaskan

3

36

36%

3.

Cukup Memuaskan

2

33

33%

4.

Tidak Memuaskan

1

1

1%

  1. Kompetensi Pelaksana.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Mampu

4

37

37%

2.

Mampu

3

57

57%

3.

Kurang Mampu

2

6

6%

4.

Tidak Mampu

1

0

0%

  1. Perilaku Pelaksana.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Baik

4

36

36%

2.

Baik

3

49

49%

3.

Cukup Baik

2

13

13%

4.

Tidak Baik

1

2

2%

  1. Maklumat Pelayanan.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Memuaskan

4

28

28%

2.

Memuaskan

3

44

44%

3.

Cukup Memuaskan

2

25

25%

4.

Tidak Memuaskan

1

3

3%

  1. Penanganan Pengaduan Saran Dan Masukan.

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F

%

1.

Sangat Baik

4

37

33%

2.

Baik

3

50

42%

3.

Cukup Baik

2

24

24%

4.

Tidak Baik

1

1

1%

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

  1. Kesimpulan.

         Berdasarkan hasil analisa data terhadap penelitian ini, disimpulkan bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Bangko sebesar 76,2 dan berada pada kategori Baik. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :

  1. Persyaratan di Pngadilan Negeri Bangko berada pada kategori Baik.
  2. Prosedur di Pengadilan Negeri Bangko berada pada kategori Baik.
  3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Baik.
  4. Biaya/ Tarif di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Baik.
  5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Baik.
  6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Sangat Baik.
  7. Perilaku Pelaksana di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Sangat Baik.
  8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Baik.
  9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Bangko pada kategori Baik.

         Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Bangko, berdasarkan ruang lingkupnya diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup : Kompetensi Pelaksana kemudian disusul Perilaku Pelaksana, Prosedur, Persyaratan, Penanganan pengaduan saran dan masukan, Biaya/tarif, Maklumat pelaksana, Waktu Pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis Layanan.

  1. Rekomendasi.

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Bangko, hendaknya meningkatkan pelayanan khususnya dalam hal berkaitan dengan tenggang waktu atau lamanya pelayanan dan jadwal pelayanan atau jadwal persidangan di Pengadilan Negeri Bangko sehingga masyarakat dapat terlayani dengan cepat dan tepat waktu.